Envíos y devoluciones

Preguntas frecuentes - Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones
  • Envíos 
Correo Estándar: Los pedidos enviados a través de correo estándar tienen un plazo de entrega de 4 a 5 días laborales.*.
El precio del correo estándar es:
  • 4.95 € en península
  • 5.95 € para Baleares, Ceuta y Melilla
  • 8,95 € para Canarias
* Los pedidos tiene un plazo de entrega máximo de 20 días laborales. Por norma general los pedidos serán entregados en el tiempo indicado arriba. En épocas festivas como Navidad, San Valentín, etc. los pedidos pueden tardar más de lo habitual. 
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todas las joyas que ves están hechas de manera artesanal y por encargo. Para poder hacerlo con el cariño y el cuidado que te mereces, necesito tiempo, por lo que los pedidos pueden tardar hasta 4 semanas en fabricarse dependiendo de la pieza, el tamaño y la cantidad solicitada.

Lo sé, puede parecer una espera larga, pero haré todo lo posible para que merezca la pena.

Una vez producida, el paquete tiene un tiempo estimado de envío de entre 4 y 5 días laborables. Ten en cuenta que estos plazos de envío son aproximados. No somos responsables de los retrasos ni las demoras en los paquetes una vez que estos han sido envíados. Tampoco nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas aportadas por los clientes. Por favor, comprueba bien todos tus datos de envío al hacer el pedido.

No tires los embalajes de las cajas y conserva las etiquetas de transporte pegadas en las mismas hasta que hayas comprobado que el pedido está correcto. Para cualquier reclamación te serán solicitados dichos embalajes o fotografías de todas las caras de los mismos, así como las etiquetas sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna.

 ¿Desde dónde se envía mi pedido? 

Todos los envíos se realizan desde Madrid, España.

 ¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido? 
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control y es decisión de tu agencia de aduanas:
Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
 
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 
En primer lugar, sigue los siguientes pasos:
  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya ningún error en la dirección de envío.
  • Comprueba la información de seguimiento de tu paquete y, en caso de que el estado sea "entregado" ponte en contacto con tu oficina de correos local con tu número de pedido y de seguimiento para que puedan rastrear el paquete y solucionar el problema.
  • Pregunta a tu portero y a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
En caso de que el paquete nos fuera devuelto por cualquier razón, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes originados.
Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

 

  • Pedidos 
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctame en info@monoriginal.com
 
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíame un email a info@monoriginal.com en los 3 días posteriores a la entrega de tu pedido con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

  

  • Devoluciones 
¿Cuál es vuestra política de devoluciones? 
Lo más importante para mí es que tu experiencia en la compra de mis productos sea lo más satisfactoria posible, por eso, sea cuál sea el problema que has encontrado con tu paquete, ponte en contacto conmigo en los 5 primeros días después de haberlo recibido para poder encontrar la mejor solución posible. Por favor, contáctame en info@monoriginal.com

Si el artículo que recibes no es el que has solicitado, avísame del error y envíame el artículo recibido dentro de los primeros 10 días hábiles tras la entrega del producto y nosotros te enviamos el correcto. 

Debido a la naturaleza de estos artículos, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los pedidos personalizados o hechos por encargo.

 ¿Devolvéis el dinero? 

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados durante el transporte. Si este fuera tu caso, por favor contáctame dentro de los primeros 3 días hábiles después de la entrega del paquete en info@monoriginal.com con fotos de tu artículo. Conserva los embalajes originales y las etiquetas que los acompañan. Encontraremos una solución.
 
¿Puedo cambiar un producto por talla o color diferente? 
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba la guías de tallas en las descripciones de los productos o contacta conmigo antes de hacer el pedido en mi dirección de correo info@monoriginal.com para que pueda asesorarte sobre la mejor opción. ¡Encontraremos una solución!